Saat musim pelaporan surat pemberitahuan (SPT) tahunan pajak penghasilan (PPh) tiba, tidak jarang sejumlah kendala terjadi. Kendala itu tidak kecuali saat wajib pajak ingin melaporkan SPT secara online.
Notifikasi error biasanya ditemukan wajib pajakdi DJP Online, terkecuali saat login. Ini sejumlah notifikasi error yang kemungkinan ditemui wajib pajak. DJP melalui laman resminya juga memberikan sejumlah solusi yang bisa ditempuh saat wajib pajak mendapatkan notifikasi error.
- Login
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | SO001 | NPWP Tidak Ditemukan | NPWP tidak terdaftarNPWP sudah dinonaktifkan | Registrasi di https://ereg.pajak.go.idPerubahan Data ke KPP terdaftarLapor ke Kring Pajak |
2 | SO002 | Data Pengguna Tidak Ditemukan | Wajib Pajak belum terdaftar di DJP Online | Registrasi di DJP Online https://djponline.pajak.go.id/registrasi |
3 | SO003 | Password Tidak Sesuai | Cukup Jelas | Isikan password yang benarReset password di https://djponline.pajak.go.id/resetpass |
4 | SO004 | Pengguna Belum Aktif | Cukup Jelas | Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailKirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink |
5 | SO005 | Email Sudah Digunakan | Proses login yang dilakukan oleh pengguna SSE | Reset password sekaligus dengan mengubah email |
6 | SO006 | Kegagalan Autentikasi | Coba kembaliLapor ke Kring Pajak | |
7 | SO007 | Invalid Credential | NPWP tidak lengkapPassword tidak diisi | Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)Lengkapi isian password |
- Registrasi
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG001 | NPWP Tidak Terdaftar | NPWP tidak terdaftarNPWP sudah dinonaktifkan | Registrasi di https://ereg.pajak.go.idPerubahan Data ke KPP terdaftarLapor ke Kring Pajak |
2 | REG003 | NPWP dalam kategori Non Aktif | NPWP sudah dinonaktifkan | Perubahan data ke KPP terdaftar |
3 | REG004 | Tidak diperoleh keterangan status NPWP | Lapor ke Kring Pajak | |
4 | REG005 | EFIN tidak ditemukan | WP belum memiliki EFIN | Untuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN, silakan ke KPP terdekat (bagi WP OP) dan ke KPP terdaftar (bagi WP Badan) |
5 | REG006 | EFIN belum diaktivasi | Cukup jelas | Sama dengan penyelesaian Error REG005 |
6 | REG007 | NPWP sudah terdaftar | WP sudah terdaftar pada SSE atau eNofa | Reset password di https://djponline.pajak.go.id/resetpass |
7 | REG008 | NPWP sudah terdaftar | Wajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online | Silakan login di https://djponline.pajak.go.id/account/login |
8 | REG009 | Email sudah digunakan | Email sudah digunakan di DJP Online | Gunakan email lain |
9 | REG010 | Email sudah digunakan | Email sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online (SSE, eNofa, eReg) | Gunakan email lain |
10 | REG011 | Kode keamanan tidak sesuai | Captcha yang dimasukkan salah | Isikan captcha yang benarKlik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah |
11 | REG013 | Registrasi user tidak berhasil dilakukan | Cukup jelas | Coba kembali |
12 | REG026 | Nomor Handphone sudah digunakan di DJP Online | Cukup jelas | Gunakan nomor HP lain |
13 | REG027 | Nomor Handphone sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online | Cukup jelas | Gunakan nomor HP lain |
14 | REG031 | EFIN tidak sesuai | EFIN yang dimasukkan salah | Isikan EFIN yang benarLapor ke Kring Pajak |
- Reset Password
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG001 | NPWP Tidak Terdaftar | NPWP tidak terdaftarNPWP sudah dinonaktifkan | Registrasi di https://ereg.pajak.go.idPerubahan Data ke KPP terdaftarLapor ke Kring Pajak |
2 | REG003 | NPWP dalam kategori Non Aktif | NPWP sudah dinonaktifkan | Perubahan data ke KPP terdaftar |
3 | REG004 | Tidak diperoleh keterangan status NPWP | Lapor ke Kring Pajak | |
4 | REG005 | EFIN tidak ditemukan | WP belum memiliki EFIN | Untuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN, silakan ke KPP terdekat (bagi WP OP) dan ke KPP terdaftar (bagi WP Badan) |
5 | REG006 | EFIN belum diaktivasi | Cukup jelas | Sama dengan penyelesaian Error REG005 |
6 | REG009 | Email sudah digunakan | Email sudah digunakan di DJP Online | Gunakan email lain |
7 | REG011 | Kode keamanan tidak sesuai | Captcha yang dimasukkan salah | Isikan captcha yang benarKlik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah |
8 | REG014 | Reset Password tidak berhasil dilakukan | Cukup jelas | Coba kembali |
9 | REG015 | Anda belum terdaftar | Pengguna belum terdaftar di DJP Online | Regsitrasi di DJP Online https://djponline.pajak.go.id/registrasi |
10 | REG016 | Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi | Cukup jelas | Cukup jelas |
11 | REG017 | Password baru berbeda | Password baru dengan konfirmasi password berbeda | Samakan isian antara Password Baru dengan Konfirmasi Password |
12 | REG018 | Proses tidak berhasil dilakukan | Coba kembali | |
13 | REG019 | Belum memiliki email | Pengguna ingin melakukan perubahan email, tapi tidak ada data email yang baru | Isikan data email yang baru |
14 | REG020 | Link tidak dapat dikirim ke email Anda | Link tidak dapat dikirim ke email Anda | Coba Kembali |
15 | REG031 | EFIN tidak sesuai | EFIN yang dimasukkan salah | Isikan EFIN yang benarLapor ke Kring Pajak |
16 | REG032 | Anda tidak dapat melakukan reset password, silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu | Pengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password | Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailKirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink |
- Kirim Ulang Link Aktivasi
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG011 | Kode keamanan tidak sesuai | Captcha yang dimasukkan salah | Isikan captcha yang benarKlik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah |
2 | REG015 | Anda belum terdaftar | Pengguna belum terdaftar di DJP Online | Regsitrasi di DJP Online https://djponline.pajak.go.id/registrasi |
3 | REG018 | Proses tidak berhasil dilakukan | Coba kembali | |
4 | REG024 | User sudah aktif. Anda sudah dapat login. | Cukup jelas | Silakan login di https://djponline.pajak.go.id/account/login |
5 | REG025 | Link telah expired | Link aktivasi hanya berlaku selama 1×24 jam | Silakan kirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink |
- Ubah Password
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG001 | NPWP Tidak Terdaftar | NPWP tidak terdaftarNPWP sudah dinonaktifkan | Registrasi di https://ereg.pajak.go.idPerubahan Data ke KPP terdaftarLapor ke Kring Pajak |
2 | REG011 | Kode keamanan tidak sesuai | Captcha yang dimasukkan salah | Isikan captcha yang benarKlik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah |
3 | REG014 | Reset Password tidak berhasil dilakukan | Cukup jelas | Coba kembali |
4 | REG016 | Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi | Cukup jelas | Cukup jelas |
5 | REG017 | Password baru berbeda | Password baru dengan konfirmasi password berbeda | Samakan isian antara Password Baru dengan Konfirmasi Password |
6 | REG018 | Proses tidak berhasil dilakukan | Coba kembali |
- Ubah Profil
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG009 | Email sudah digunakan | Email sudah digunakan di DJP Online | Gunakan email lain |
2 | REG021 | Perubahan profil tidak dapat dilakukan | Data email dan/atau data nomor HP tidak diisi | Mohon isi data email dan/atau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil |
3 | REG022 | User tidak dapat ditemukan | Cukup jelas | Coba kembali |
4 | REG026 | Nomor Handphone sudah digunakan di DJP Online | 1 Nomor Handphone hanya untuk 1 account DJP Online | Gunakan homor HP lain |
- Ubah Hak Akses
No | Kode | Keterangan | Penyebab | Penyelesaian |
1 | REG001 | NPWP Tidak Terdaftar | NPWP tidak terdaftarNPWP sudah dinonaktifkan | Registrasi di https://ereg.pajak.go.idPerubahan Data ke KPP terdaftarLapor ke Kring Pajak |
2 | REG003 | NPWP dalam kategori Non Aktif | NPWP sudah dinonaktifkan | Perubahan data ke KPP terdaftar |
3 | REG004 | Tidak diperoleh keterangan status NPWP | Lapor ke Kring Pajak | |
4 | REG005 | EFIN tidak ditemukan | WP belum memiliki EFIN | Untuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN, silakan ke KPP terdekat (bagi WP OP) dan ke KPP terdaftar (bagi WP Badan) |
5 | REG006 | EFIN belum diaktivasi | Cukup jelas | Sama dengan penyelesaian Error REG005 |
6 |
REG023 REG023A REG029 REG029A REG029B REG030 | Aktivasi akun DJP Online tidak berhasil | Lapor ke Kring Pajak | |
7 | REG031 | EFIN tidak sesuai | EFIN yang dimasukkan salah | Isikan EFIN yang benarLapor ke Kring Pajak |
Jika wajib pajak masih memiliki masalah dengan DJP Online dan solusinya tidak ada di tabel tersebut, wajib pajak bisa langsung laman layanan pengaduan. Ada berbagai channel yang bisa digunakan, termasuk melalui Twitter.